Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Vendeur
La boutique Petit Remède est une marque du Médicament du Cœur. Service client : par WhatsApp au +33 6 32 87 46 28, 7 jours sur 7.
2. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de produits et de packs conclues sur ce site avec tout client consommateur. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (usage, âge recommandé, dimensions, matière, alimentation, entretien) sont présentées sur sa fiche, dans la rubrique « La notice ». Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Ce sont des objets d'accompagnement émotionnel : ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés sur chaque fiche produit et avant le paiement : 6,90 € pour la Sphère souffle, 8,90 € pour le Sablier liquide, le Minuteur doux et la Veilleuse respiration, 10,90 € pour le Doudou qui respire. La livraison est offerte pour toute commande de 2 articles ou plus, ainsi que sur le Kit Tempête et sur tous les packs objet + formation. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client ajoute les produits de son choix à son panier, valide celui-ci, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un email de confirmation reprenant le détail de la commande lui est envoyé immédiatement.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur une page de paiement sécurisée opérée par Stripe. Le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client. La commande est traitée dès la confirmation du paiement.
7. Livraison
Les produits sont livrés par Colissimo, à domicile, en France métropolitaine, avec un numéro de suivi envoyé par email à l'expédition. Le délai de livraison est de 10 jours maximum à compter de la confirmation du paiement. En cas de retard, le client peut demander au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut annuler la commande et être remboursé de l'intégralité des sommes versées sous 14 jours (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation). Le client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie par WhatsApp.
8. Droit de rétractation et retours
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Petit Remède prolonge ce délai à 30 jours. Le client nous informe de sa décision par WhatsApp au +33 6 32 87 46 28, puis renvoie le produit complet, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant cette information. Les frais de retour sont à la charge du client. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours, par le même moyen de paiement ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Modèle de formulaire de rétractation, à envoyer uniquement si tu souhaites te rétracter : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : (nom du produit), commandé le (date) et reçu le (date). Nom : (ton nom). Adresse : (ton adresse). Date : (date du jour). »
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du droit de rétractation.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement n'intervient pas dans un délai de trente jours, s'ils occasionnent un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste. Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
10. Formations en ligne
Chaque pack comprend un objet et l'accès à une formation vidéo d'environ une heure, présentée par Abou Younous, créateur du Médicament du Cœur. Chaque formation peut aussi être achetée seule, au prix de 49 €. Le lien d'accès est envoyé par email sous 24 heures après la commande. En accédant à la vidéo, le client reconnaît que le droit de rétractation ne s'applique plus à la formation une fois l'accès commencé (article L221-28 du Code de la consommation) ; il reste applicable à l'objet.
11. Utilisation et sécurité
Les produits sont conformes aux normes européennes applicables aux jouets. Ils sont recommandés dès 3 ans et doivent être utilisés conformément à leur notice, sous la surveillance d'un adulte.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande (nom, email, téléphone, adresse) servent uniquement à traiter la commande, à la livrer et à répondre au client. Elles ne sont jamais revendues. Conformément au RGPD, le client peut demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de ses données par WhatsApp, et introduire une réclamation auprès de la CNIL.
13. Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation, le service client répond par WhatsApp au +33 6 32 87 46 28. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable.
